O hotel aumenta as reservas diretas trabalhando três frentes ao mesmo tempo: aparecer com preço e link para o próprio site no Google, ter um site com motor de reservas que fecha a compra no celular e oferece um motivo real para reservar direto, e falar de novo com quem já se hospedou. Nenhuma dessas frentes elimina as agências de viagem online (as OTAs, como Booking e Expedia), e nem deveria: a meta é aumentar a fatia direta, não sair das plataformas.
Para saber se está funcionando, acompanhe dois números todo mês: a participação das reservas diretas no total e o custo de cada reserva direta, comparado à comissão que a OTA cobraria pela mesma estadia.
Quanto a comissão da OTA custa de verdade?
O percentual de comissão depende do contrato de cada hotel com cada plataforma, e varia por país, tipo de hospedagem e programas de visibilidade contratados. Por isso, o número que vale é o do seu contrato e do seu extrato na extranet, não uma média de mercado.
Com esse percentual em mãos, faça a conta em reais por estadia, que é como o dono sente o custo.
O mesmo raciocínio vale ao contrário: se a sua reserva direta custa mais que a comissão, o canal direto ainda não está pronto para receber mais verba.
Como aparecer no Google com preço e link para o seu site
Quando alguém pesquisa hotéis no Google, a página do hotel mostra um módulo de reserva com preços e links. Segundo a ajuda oficial do Google Hotel Center, os links pagos aparecem com o selo "Anúncios" e os links para reserva sem custo financeiro aparecem em "Todas as opções". Se o seu site não está nessa lista, o hóspede que já escolheu o seu hotel acaba clicando na OTA.
O caminho oficial, segundo a mesma ajuda:
- Perfil da Empresa no Google completo e correto. Sem preços, ele aparece na Pesquisa e no Maps, mas só como ficha. O artigo sobre o Perfil da Empresa no Google mostra o que preencher, e as avaliações no Google pesam na escolha do hóspede.
- Conta na Central para Hotéis (Hotel Center) e integração de tarifas e disponibilidade. O Google informa que a integração direta está indisponível no momento por alta demanda e orienta compartilhar preços por um parceiro de conectividade: sistema central de reservas, motor de reservas on-line, gerenciador de canais ou sistema de gestão da propriedade.
- Campanhas de hotel no Google Ads, se fizer sentido. Elas dão lances para aparecer nesse módulo e exigem lista de hotéis, preços e páginas de destino gerenciados na Central para Hotéis, vinculada ao Google Ads.
Na prática, a primeira pergunta para o seu fornecedor de motor de reservas ou gerenciador de canais é: "vocês enviam minhas tarifas para o Google?". Se a resposta for não, os links sem custo não aparecem.
O site precisa fechar a reserva, não só mostrar fotos
Muito hotel investe em fotos bonitas e manda o hóspede para um formulário de "solicite orçamento" ou para o WhatsApp sem preço. Quem pesquisa no celular compara em segundos e volta para a OTA, onde reservar leva poucos toques.
O mínimo para o site competir:
- Motor de reservas com preço e disponibilidade em tempo real, que funcione bem no celular.
- Carregamento rápido. O artigo sobre site lento mostra como medir.
- Um motivo claro para reservar direto: café incluso, horário flexível de saída, transfer, upgrade sujeito a disponibilidade ou outra vantagem que a OTA não mostra.
- Política de cancelamento e formas de pagamento visíveis antes do último passo.
- Contato rápido para dúvidas, com resposta no mesmo dia.
Se o site atual não tem motor de reservas integrado ou não funciona bem no celular, a criação de sites costuma ser o investimento que destrava os outros canais.
O hóspede que já veio é o canal mais barato
Quem já se hospedou conhece o hotel, e a próxima reserva dele pode ser direta se você mantiver contato. Isso exige uma base própria: nome, e-mail ou WhatsApp e o consentimento para receber comunicações, em linha com a LGPD.
Com essa base, dá para avisar sobre feriados, baixa temporada e eventos da cidade, com um link para o motor de reservas. Mensagens automáticas de pré-chegada e pós-estadia ajudam a manter o contato sem esforço da recepção. O artigo sobre automação de marketing no WhatsApp mostra como montar isso sem virar spam.
Quais números acompanhar todo mês
| Métrica | Como calcular | Para que serve |
|---|---|---|
| Participação direta | Reservas diretas divididas pelo total | Ver se a fatia direta cresce |
| Custo por reserva direta | Gasto de marketing direto dividido pelas reservas diretas | Comparar com a comissão |
| Comissão por reserva | Comissão paga dividida pelas reservas da OTA | Saber o custo real da OTA |
| Receita líquida por canal | Receita menos comissão ou custo de marketing | Decidir onde pôr verba |
Para o custo por reserva direta ser confiável, o motor de reservas precisa registrar a origem: Google, anúncio, Instagram, base de e-mail. O artigo sobre como saber de onde veio cada cliente explica a lógica, que vale também para reserva.
Quando a orientação muda
- Hotel pequeno ou pousada com poucas unidades. Em alta temporada a ocupação pode vir sozinha; o esforço de canal direto rende mais na baixa temporada e em feriados prolongados.
- Destino que depende de evento. Feiras, festas e eventos de negócios pedem campanhas com data, e o anúncio precisa entrar no ar semanas antes.
- Público corporativo e grupos. Empresas e agências de turismo compram por relacionamento e tarifa acordada, não por OTA. O canal direto aqui é comercial, não anúncio.
- Hotel novo, sem avaliações. Nos primeiros meses a OTA ajuda a construir reputação e volume. Dá para trabalhar o direto em paralelo, sem cortar a OTA cedo demais.
O que fazer este mês
Pegue o extrato das OTAs e calcule a comissão em reais por reserva. Pergunte ao seu fornecedor de motor de reservas se as tarifas chegam ao Google. Teste uma reserva pelo seu próprio site no celular e cronometre. Com essas três respostas, fica claro por onde começar.
Se quiser ajuda para montar o canal direto do começo ao fim, a página de marketing para hotéis mostra como a KING trabalha com hotéis e pousadas, e a gestão de tráfego pago cuida das campanhas de reserva direta.
Perguntas frequentes
Vale a pena sair da Booking e das outras OTAs?+
Para a maioria dos hotéis, não. As OTAs trazem hóspedes que não conheceriam o hotel de outra forma. O objetivo é aumentar a participação das reservas diretas, principalmente de quem já conhece o hotel ou já escolheu você no Google.
Os links para reserva sem custo do Google são mesmo gratuitos?+
O Google não cobra pelo clique nesses links, que aparecem em 'Todas as opções' na página do hotel. Para aparecer, o hotel precisa ter as tarifas integradas ao Google, em geral por meio de um parceiro de conectividade, como o motor de reservas ou o gerenciador de canais, que pode cobrar pelo serviço.
Qual a diferença entre link sem custo e anúncio de hotel no Google?+
Os dois aparecem no módulo de reserva do hotel. O link sem custo não é cobrado por clique e aparece em 'Todas as opções'. O anúncio é uma campanha de hotel no Google Ads, com lance e orçamento, e leva o selo 'Anúncios'.
Posso cobrar menos no site do que na Booking?+
Depende do contrato que o hotel tem com cada plataforma e dos programas de visibilidade em que ele está. Leia as condições antes. Oferecer vantagens que não mexem na diária, como café incluso ou saída mais tarde, costuma ser o caminho mais simples.
Quanto investir em anúncios para reserva direta?+
Comece pelo teto: o custo por reserva direta precisa ficar abaixo da comissão que a OTA cobraria pela mesma estadia. Com esse limite e a diária média, dá para definir quanto pagar por reserva e ajustar a verba mês a mês.
Fontes
- Como os viajantes encontram links para reserva de hotéis (Ajuda do Hotel Center, Google), consultado em 11/10/2026.
- Proprietários de hotéis. Etapa 2: compartilhe seus preços (Ajuda do Hotel Center, Google), consultado em 11/10/2026.
- Sobre as campanhas de hotel no Google Ads (Ajuda do Hotel Center, Google), consultado em 11/10/2026.
- Lei Geral de Proteção de Dados, Lei 13.709/2018 (Planalto), consultado em 11/10/2026.
Equipe editorial KING Marketing
A KING Marketing atua desde 2013 em Marília-SP com marketing, tráfego pago, sites, CRM e inteligência artificial para empresas. Os artigos são produzidos pela equipe editorial com apoio de ferramentas de IA na pesquisa e na redação. Informações sobre plataformas são conferidas nas fontes oficiais citadas no texto, e exemplos com números são identificados como hipotéticos. Como produzimos o conteúdo.
